今天的中國經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)按下了數(shù)字化的加速鍵。 

來自新華社的報(bào)道顯示，彼時，國家層面強(qiáng)調(diào)要把數(shù)字經(jīng)濟(jì)放到中華民族偉大復(fù)興的角度，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，催生健康數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。 

從近兩年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來看，中國已經(jīng)到了市場起飛的臨界點(diǎn)。而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中一個重要組成部分的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在也正處于前所未有的大變局中。 

正因?yàn)橹皬臄?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中獲取到了好處，中國企業(yè)正在不斷投資提升自己的數(shù)字化水平。但與20年前市場格局完全不同的是，各種國產(chǎn)化軟件的能力提升，也給中國企業(yè)數(shù)字化過程中，國產(chǎn)化率的不斷提高帶來了新的機(jī)遇。 

與此同時，瓶頸期也隨之而來。當(dāng)發(fā)展到一定階段，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)到底是應(yīng)該橫著走還是豎著走，即走通用路線還是垂直路線？中國企業(yè)數(shù)字化服務(wù)發(fā)展十幾年也沒有特別清晰的分類標(biāo)準(zhǔn)。 

橫平豎直之間，問題的關(guān)鍵在哪里？

#01

橫平豎直的市場

實(shí)際上，從最早用友、金蝶等企業(yè)在國內(nèi)利用財(cái)務(wù)軟件開創(chuàng)企業(yè)軟件服務(wù)市場以來，從一開始不斷普及的財(cái)務(wù)管理，到后來被提上拓展議事日程的ERP和CRM，再到基于數(shù)字化營銷以及客戶投放平價(jià)的廣告監(jiān)測與管理體系，中國企業(yè)數(shù)字化的過程，恰恰是垂直領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)不斷被豐富的過程。 

截止到目前企業(yè)遇到的各種各樣的經(jīng)營難題，都可以在數(shù)字化軟件服務(wù)中找到解決方案和成型的案例參考。

換句話說，垂直發(fā)展的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場，已經(jīng)到了只有你想不到，沒有這些軟件公司開發(fā)不了的地步。而這些深入到企業(yè)管理與經(jīng)營層次的各種數(shù)字化工具，切切實(shí)實(shí)提升了各家企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的效率。

這甚至被企業(yè)家看作企業(yè)競爭力奠基的基石。

一家名為金地匯眾、從2005年成立至今已經(jīng)有15年歷史的紀(jì)錄片公司，他們的老板非常重視OA系統(tǒng)的建設(shè)。

原因就在于公司所有的內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)都會常年在外面拍片，這樣的情況就使得各種行政審批和出差報(bào)銷等手續(xù)，如果線下辦理非常繁瑣而且效率不高，所以2007年公司老板就上馬了一套源自金蝶的OA系統(tǒng)，在辦公審批之外，還將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理落實(shí)到了數(shù)字化的角度。

現(xiàn)在，這家公司的從創(chuàng)作到財(cái)務(wù)管理全部數(shù)字化完成，不管團(tuán)隊(duì)在國家的任何一個省市創(chuàng)作，后臺的制作可以無縫銜接，都在統(tǒng)一的制作中心完成，不會耽誤向客戶交付紀(jì)錄片或者宣傳片的工期。

但事情發(fā)展到一定的階段，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多企業(yè)內(nèi)部的管理功能，單純靠人力就顯得效率低下。

在這種情況下，通用型的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)可以從多方面滿足企業(yè)日常管理的大部分功能。關(guān)鍵這種系統(tǒng)的投入比較少，卻能迅速帶來產(chǎn)出，這對于很多剛剛起步的企業(yè)來說彌足珍貴。

而其中不管是釘釘、企業(yè)微信還是分享銷客，都建立在社交這一個、操作邏輯的基礎(chǔ)之上。

即使在現(xiàn)在，各家企業(yè)哪怕有了專門的管理軟件，也會因?yàn)槟撤N原因建立各種各樣的企業(yè)微信群，在群中管理者和員工會就問題討論并發(fā)布各自的意見，公開公司的決定，上報(bào)相應(yīng)的信息等等。

另一方面，釘釘和企業(yè)微信，現(xiàn)在具有了轉(zhuǎn)換公域流量到私域的能力。企業(yè)微信不用說了，已經(jīng)跟微信打通，企業(yè)微信可以通過二維碼以及開微信群的方式，將微信這一個公有流量池中的流量向企業(yè)自己的私域流量池中導(dǎo)流。

釘釘現(xiàn)在已經(jīng)跟淘寶打通，各種淘寶店鋪完全可以將客戶與自己的釘釘捆綁，通過釘釘從淘寶的巨額消費(fèi)流量中獲取符合自己的客戶信息。

因此，這些已經(jīng)采用的管理軟件是面向客戶企業(yè)獲客并不可少的工具。而這種數(shù)字管理軟件的功能成為企業(yè)獲得業(yè)務(wù)來源的設(shè)計(jì)，也增大了企業(yè)跟很多企業(yè)管理軟件之間的粘性。

這也是為什么這兩年企業(yè)微信、釘釘、飛書等企業(yè)管理軟件平臺發(fā)展及其迅速的原因。

從這一角度來說，當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場核心的競爭，就變成了企業(yè)推動的數(shù)字化，到底是要選擇垂直的數(shù)字化軟件和平臺，還是選擇通用的數(shù)字化軟件和平臺。

#02

數(shù)智化轉(zhuǎn)型機(jī)遇

當(dāng)下要想解決企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場這一個困擾發(fā)展多年的問題，就要了解企業(yè)當(dāng)前遇到的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。 

那就是數(shù)智化。

騰訊集團(tuán)高級顧問、管理學(xué)專家楊國安教授曾在新書《數(shù)智革新》中表示，“由于數(shù)字化可以對價(jià)值鏈乃至產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行根本改造，使其能演變?yōu)閼?zhàn)略本身。當(dāng)下很多企業(yè)正在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級，重新定義了自己的商業(yè)模式。”

而對于數(shù)智化，用友創(chuàng)始人王文京認(rèn)為就是指新一代的ICT技術(shù)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈這六大技術(shù)，正在驅(qū)動新一輪的商業(yè)創(chuàng)新。

到了新的時代，很多企業(yè)對自己的業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、信息化的重視程度都較之前更高。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展到一定階段，原有的簡單數(shù)字化（OA、ERP、BMP等）工業(yè)和信息時代的產(chǎn)物，在如今是AI、數(shù)字孿生的新時代，已經(jīng)達(dá)不到管理效率再度提升的作用，數(shù)字化和平臺化成為企業(yè)在數(shù)智管理領(lǐng)域最重要的需求，這將是軟件行業(yè)的一場革命。

這樣的背景下，企業(yè)的數(shù)智化推進(jìn)要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為指引，以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展價(jià)值為目標(biāo)。企業(yè)數(shù)智化是途徑，本身并不是目的，在王文京看來，企業(yè)數(shù)智化并不是要建構(gòu)一個特別龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，“而是從企業(yè)的剛需和痛點(diǎn)、一些代表性的場景、代表性的業(yè)務(wù)主題和管理主題出發(fā)，在平臺基礎(chǔ)上推進(jìn)，按照企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)讓它產(chǎn)生價(jià)值。”

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾經(jīng)在接受媒體采訪時表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是信息技術(shù)和能力，驅(qū)動商業(yè)核心的變革。在他看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵就是建立數(shù)字化的企業(yè)戰(zhàn)略模式與文化、掌握數(shù)字化技術(shù)能力、以及將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的戰(zhàn)略資本。

實(shí)際上，在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)之間的競爭非常激烈并且情勢復(fù)雜，要掌握其內(nèi)在客觀規(guī)律需要在實(shí)踐中積極地進(jìn)行探索，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

管理者往往會利用數(shù)智化管理平臺對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的認(rèn)知和把握，可以更客觀地制定相關(guān)的企業(yè)決策和發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)有序的管理。

而通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型的舉措獲取大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撥開隱藏在數(shù)字和報(bào)表背后的深層次內(nèi)容，充分挖掘出其本質(zhì)的內(nèi)涵，并且在對其不斷加深的認(rèn)識過程中不斷進(jìn)行總結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)對各種客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的深入認(rèn)識。

毫不夸張地說，如何讓每件決策都有數(shù)據(jù)支撐，從而推動企業(yè)智能運(yùn)營管理，已經(jīng)成為企業(yè)對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型永無休止的追求。

#03

平臺化思維浮出水面

某種意義上說，企業(yè)對新時代數(shù)字化服務(wù)管理軟件的需求，更多不在于管理本身的項(xiàng)目上，而在于如何打通各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及信息協(xié)同上。 

企業(yè)需要的數(shù)字化服務(wù)管理軟件，當(dāng)下最核心的功能是通過PAAS和LAAS的能力，把之前企業(yè)已經(jīng)使用，并且與業(yè)務(wù)深度捆綁的各種子系統(tǒng)軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)協(xié)同起來。不光能讓企業(yè)家在一個平臺上看到數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和結(jié)果，對于下一個階段的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；而且能讓企業(yè)降低部門之間溝通的頻次，提升內(nèi)部協(xié)調(diào)的效率。

知名管理專家陳春花教授曾說，協(xié)同是數(shù)字化的特質(zhì)。“大部分企業(yè)要練內(nèi)功，把內(nèi)部價(jià)值空間想辦法先釋放出來”。

這也就意味著，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要的數(shù)字化服務(wù)平臺，要有細(xì)致、全面的實(shí)時數(shù)據(jù)分析，并可以利用AI提供更加到位的建議。背后的邏輯就是企業(yè)家已經(jīng)把數(shù)字化提升效率當(dāng)成了一個共識，而且這個共識從十幾年前到現(xiàn)在一直存在。

這其實(shí)就是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺的發(fā)展邏輯和趨勢。而各家知名廠商都已經(jīng)看到這個趨勢，并在不斷投入精力促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)的發(fā)展。

例如，釘釘已經(jīng)跟阿里云融合，底層的服務(wù)和擴(kuò)展到客戶收益部分，已經(jīng)完全轉(zhuǎn)向幫助客戶通過中間的表層系統(tǒng)，打通客戶已經(jīng)擁有的其他管理程序和數(shù)據(jù)。

企業(yè)微信也借助騰訊會議和騰訊云、微信的社交能力，同樣在做打通數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連接的工作，并且騰訊因?yàn)橹耙霎a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的布局，早已在這條路上搶得先機(jī)。

這兩家軟件的協(xié)同和連接是跨平臺的，已經(jīng)通過投資和與其他軟件公司的合作，建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)。

這其中最核心的就是云服務(wù)需要保證的LAAS與PAAS能力，畢竟通過這些能力的完善化，管理軟件才能來獲取到其他軟件提供的數(shù)據(jù)接口和服務(wù)接口的時候，快速實(shí)現(xiàn)功能的接入與數(shù)據(jù)的溝通，也還能最終讓管理軟件幫助企業(yè)完善自身已經(jīng)部署子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)綜合能力。

當(dāng)然用友、金蝶、致遠(yuǎn)互聯(lián)等以往提供企業(yè)SAAS服務(wù)的公司，現(xiàn)在也在向協(xié)同數(shù)字化運(yùn)營平臺的方向轉(zhuǎn)型。用友甚至提出一個BIP（Business InnovationPlatform）的專有標(biāo)準(zhǔn)。

#04

結(jié)語

數(shù)智化時代企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通交流，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)享受到更多的設(shè)備資源，并通過及時反饋其體驗(yàn)得到更好的服務(wù)。與此同時，數(shù)據(jù)分析水平的不斷提高，使得動態(tài)數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、研究有了更重要的意義。

從數(shù)據(jù)角度看，一方面，它保證了企業(yè)運(yùn)營管理的有效性；另一方面也為用戶體驗(yàn)的管理和用戶消費(fèi)的預(yù)測提供了有力的保障。

企業(yè)通過與用戶的信息交互，為其提供并推薦相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)資源，在保證用戶體驗(yàn)的情況下，促進(jìn)了企業(yè)資源的優(yōu)化以及合理分配，也推進(jìn)了企業(yè)的智能化運(yùn)營進(jìn)程。

同時，壓縮決策時間就必須建立在對內(nèi)部管理所有數(shù)據(jù)的打通之上，形成一個智能化協(xié)作的平臺，通過各種數(shù)據(jù)的研判，迅速生成對于企業(yè)家決策有價(jià)值的報(bào)告，以便企業(yè)家能在第一時間對某一個產(chǎn)生的實(shí)際問題進(jìn)行快速決策。

因此，當(dāng)下數(shù)字化企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最需要的其實(shí)是智能協(xié)同，更準(zhǔn)確的說是各種協(xié)同與數(shù)據(jù)之間的流轉(zhuǎn)。

企業(yè)要想增加自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的競爭力，就必須把原有的數(shù)字化管理技術(shù)增加協(xié)同和平臺的能力，從而把組織精力釋放出來。

這才是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域“橫平豎直”的方案中，企業(yè)選擇的出發(fā)點(diǎn)。