如果問(wèn)大廠打工人是否感覺(jué)自己的上網(wǎng)記錄被監(jiān)視，幾乎會(huì)得到完全肯定的回答。

此前，國(guó)美針對(duì)員工上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、刷抖音的處罰通告引起的輿論風(fēng)波似乎還沒(méi)過(guò)去多久，近期一則爆料把深信服推上了風(fēng)口浪尖。

有網(wǎng)友在回答知乎視頻部門裁員問(wèn)題時(shí)，附上了一張員工行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的截圖，暗示知乎對(duì)員工有監(jiān)控行為。

網(wǎng)傳的系統(tǒng)后臺(tái)圖片顯示，在該行為感知系統(tǒng)內(nèi)，公司可查看有離職傾向員工的詳細(xì)情況，比如員工訪問(wèn)求職網(wǎng)站23次，投遞簡(jiǎn)歷9次，含關(guān)鍵詞的聊天記錄254條。根據(jù)網(wǎng)友討論，該界面與深信服“行為感知系統(tǒng)BA”的系統(tǒng)界面高度相似。

截圖的詳細(xì)程度讓大廠打工人紛紛破防，網(wǎng)友們感嘆：“打工人太慘了！”“員工早都不是人了，就是工具！”

2月14日，知乎官方回應(yīng)稱，知乎從未安裝使用過(guò)網(wǎng)上所說(shuō)的行為感知系統(tǒng)，今后也不會(huì)啟用類似軟件工具，該截圖被部分人曲解、聯(lián)想到知乎身上。知乎稱：“特別需要聲明，對(duì)于違規(guī)收集個(gè)人信息安全的行為，本身嚴(yán)重背離知乎價(jià)值觀，對(duì)這類系統(tǒng)我們一向持堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。”

#01

誰(shuí)是深信服

雖然知乎是“躺槍”，但是深信服的行為感知系統(tǒng)被企業(yè)應(yīng)用卻是實(shí)實(shí)在在的。

據(jù)深信服官網(wǎng)，“行為管理系統(tǒng)BA”能提前發(fā)現(xiàn)有離職風(fēng)險(xiǎn)的員工以及分析員工怠工情況，并給出包含“高危”“疑似”“可疑”等判定等級(jí)，管理者可在后臺(tái)查看離職傾向人數(shù)、名字及職位，并可通過(guò)后臺(tái)查看員工的上網(wǎng)記錄。離職傾向分析還提供“白名單”選項(xiàng)，被納入白名單的員工即可不被監(jiān)控。 

官方宣傳材料顯示，行為管理系統(tǒng)不僅可以進(jìn)行離職傾向分析，還有泄密追溯分析、工作效率分析、惡性事件感知等功能。該系統(tǒng)在2017年10月就已獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記，隨后面向市場(chǎng)。 

深信服對(duì)該系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值概括為：“為人事部提供績(jī)效考核的依據(jù)；幫助網(wǎng)絡(luò)管理員調(diào)整員工上網(wǎng)策略；以及幫助企業(yè)提高整體人員的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。” 

據(jù)介紹，相關(guān)系統(tǒng)均按年付費(fèi)，費(fèi)用與網(wǎng)絡(luò)帶寬、終端數(shù)量有關(guān)，從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等。深信服官網(wǎng)還列舉了系統(tǒng)應(yīng)用的成功案例，包括光大銀行深圳分行、新浪、華東師范大學(xué)。 

但隨著輿論發(fā)酵，相關(guān)案例均被撤下。 

深信服成立于2000年，主要業(yè)務(wù)板塊為網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算及IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)，目前公司市值超過(guò)600億元。

據(jù)深信服財(cái)報(bào), 全網(wǎng)行為管理等產(chǎn)品歸為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，2020年網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)營(yíng)收約為33.49億元，占到公司總營(yíng)收的61.35%。從2009年至2021年，深信服的全網(wǎng)行為管理產(chǎn)品一直在安全內(nèi)容管理類別中持續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一，為超過(guò)5萬(wàn)政企事業(yè)單位用戶提供了服務(wù)。 

頗有諷刺意味的是，2020 年 9 月，深信服全網(wǎng)行為管理系統(tǒng)還獲得 “行業(yè)信息化數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。財(cái)報(bào)中，深信服強(qiáng)調(diào)相關(guān)產(chǎn)品均有備案，公司經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī)，是否侵權(quán)則需要視具體情況而定。

當(dāng)然，輿情發(fā)酵后有深信服的銷售在媒體采訪中承認(rèn)：“多數(shù)用戶在使用中沒(méi)征得員工的同意”，多名律師也表示，公司進(jìn)行監(jiān)控是否侵權(quán)主要在于監(jiān)控內(nèi)容的必要性和員工對(duì)被監(jiān)控的知情同意的權(quán)利是否得到保障。 

根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者處理個(gè)人信息的情形包括：“為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需”。 

這款條文透露兩層信息，一是企業(yè)作為勞動(dòng)合同的一方可以依法成為個(gè)人信息處理者；二是企業(yè)處理個(gè)人信息必須限定在“合同所必需”或“人力資源管理所必需”的范圍內(nèi)，需要向員工告知處理目的、方式、種類、期限等，超過(guò)“必需”的限度就涉嫌違法。 

在實(shí)際操作中，公司很可能通過(guò)各種含糊的知情聲明讓員工在不知不覺(jué)間就同意了相關(guān)條款。即便員工因?yàn)楸O(jiān)控向法院提出申訴，由于法律要求的“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，員工也很難證明監(jiān)控的措施超出了公司規(guī)章制度中規(guī)定的程度和范圍。

#02

深信服委屈嗎？

在接受媒體記者采訪時(shí)，深信服董秘蔣文光強(qiáng)調(diào)工作效率分析、離職傾向分析只是行為檢測(cè)系統(tǒng)的一個(gè)功能，且公司并不監(jiān)測(cè)誰(shuí)的數(shù)據(jù)，這是客戶自己的行為。此外，系統(tǒng)只是監(jiān)測(cè)辦公電腦和公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控員工的行為。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，類似功能的軟件在技術(shù)上并沒(méi)有什么壁壘，主要是資金限制，投資成本較高。不只是深信服，多家公司都有類似產(chǎn)品，只不過(guò)深信服的市場(chǎng)化做的更好。甚至一些有實(shí)力大公司IT部門自己就可以完成相關(guān)的監(jiān)測(cè)。

2008年，微軟就研發(fā)了可實(shí)時(shí)讀取并分析電腦使用者信息的系統(tǒng)，并申請(qǐng)了相關(guān)專利。使用者從心跳、血壓到每一個(gè)表情都難以逃脫傳感器捕捉。雇主可憑該系統(tǒng)全天候監(jiān)控員工行為，對(duì)雇員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。彼時(shí)，坊間就認(rèn)為這一系統(tǒng)將破壞雇員和雇主間的信任感。

爭(zhēng)議歸爭(zhēng)議，數(shù)據(jù)積累、沉淀之后成為信息時(shí)代的企業(yè)信息資產(chǎn)和核心驅(qū)動(dòng)力，各家企業(yè)自然會(huì)不斷細(xì)化數(shù)據(jù)收集的路徑。

當(dāng)下，公司對(duì)員工在工作時(shí)間的監(jiān)控堪稱無(wú)死角，比如員工離開(kāi)崗位的時(shí)間長(zhǎng)度、員工上廁所的頻次、不定時(shí)的電腦屏幕截圖，只要連接公司W(wǎng)iFi就會(huì)被記錄的上網(wǎng)信息……這些數(shù)據(jù)甚至?xí)Q定員工的去留。

2019年，外媒報(bào)道亞馬遜構(gòu)建了一套可以追蹤每一名物流倉(cāng)儲(chǔ)部門員工的工作效率，并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每一名員工的“摸魚(yú)”時(shí)間和違規(guī)操作的AI系統(tǒng)，達(dá)到邊界AI就會(huì)自動(dòng)生成解雇指令，且不需要經(jīng)過(guò)主管同意。

在人力的主觀評(píng)價(jià)中，對(duì)出現(xiàn)意外情況尚且留有一些包容空間，而AI評(píng)判則是“一刀切”。據(jù)媒體爆料，約900名亞馬遜員工因被系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇。

美國(guó)媒體對(duì)亞馬遜的舉措普遍持有負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)上嘲諷貝索斯的段子層出不窮，但是亞馬遜依舊我行我素，貨車司機(jī)、客服人員等崗位也陸續(xù)受到了AI監(jiān)測(cè)。

2021年9月，美國(guó)加州州長(zhǎng)加爾文·紐森簽署了一項(xiàng)新法律，如果倉(cāng)庫(kù)工人因?yàn)樾菹⒒蛘哂貌偷脑蜻_(dá)不到績(jī)效考核指標(biāo)，雇主不能進(jìn)行處罰，輿論普遍認(rèn)為這一法規(guī)矛頭直指亞馬遜。

如今，雖然打工人常常調(diào)侃自己只不過(guò)是“工具人”，但大家仍然渴望著在工作中得到平等對(duì)待，獲得尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

而從競(jìng)業(yè)協(xié)議到監(jiān)控?cái)z像頭下工作，從不準(zhǔn)帶電子產(chǎn)品開(kāi)會(huì)到網(wǎng)絡(luò)信息的全方位監(jiān)控，員工似乎從簽下合同的那一刻就完全喪失了作為人的自主空間，徹底淪為了公司盈利的工具。

原本想要留住人才、確保工作效率的監(jiān)控系統(tǒng)反倒成為了負(fù)面效應(yīng)惡性循環(huán)的助推器。

#03

應(yīng)該怎么做

某種程度上說(shuō)，員工行為管理是一種數(shù)字化管理手段，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，但是如何把握尺度是一個(gè)讓所有人都頭疼的問(wèn)題。 

例如，員工個(gè)人賬號(hào)在社交軟件中的聊天記錄是否屬于公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、員工電腦上的數(shù)據(jù)信息是否都是公司財(cái)產(chǎn)、員工上班時(shí)間的有效工時(shí)如何衡量都值得商榷。

從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，在激勵(lì)員工完成工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，公司和員工之間需要留出一定的緩沖地帶，讓員工感受到被尊重的企業(yè)普遍會(huì)更具有吸引力。

2021年11月，螞蟻集團(tuán)安全隱私科技委員會(huì)主席韋韜提出“可算不可用”的概念，嘗試為個(gè)人信息保護(hù)和行業(yè)發(fā)展找到平衡點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)收集要滿足匿名化的要求，讓數(shù)據(jù)不能夠識(shí)別到特定的自然人，又要確保數(shù)據(jù)有辦法計(jì)算，否則不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。

目前，產(chǎn)業(yè)界提得比較多的“可用不可見(jiàn)”“原始數(shù)據(jù)不出域”都是關(guān)于數(shù)據(jù)如何處理的維度，將信息加密傳輸?shù)街行脑龠M(jìn)行解密，解密過(guò)程和加密過(guò)程全部在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)完成只解決了流通過(guò)程中的安全問(wèn)題，且有的密文可以被反推出明文。

“可算不可識(shí)”則集中在數(shù)據(jù)無(wú)授權(quán)的情況下如何來(lái)保障個(gè)人信息隱私權(quán)益，整個(gè)過(guò)程并不傳輸數(shù)據(jù)，只是通過(guò)加密性的算法調(diào)整，同時(shí)對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行分散式的計(jì)算，最終將計(jì)算結(jié)果傳遞到平臺(tái)，而不是傳導(dǎo)隱私數(shù)據(jù)本身。

韋韜認(rèn)為，相對(duì)匿名化將是一個(gè)關(guān)鍵的行業(yè)選擇，可信計(jì)算技術(shù)可以在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)刻就開(kāi)始進(jìn)行安全度量，能夠?yàn)橄鄬?duì)匿名化提供包括共識(shí)審計(jì)、遠(yuǎn)程驗(yàn)證和安全隔離等能力的安全受控環(huán)境。

如果這樣一個(gè)共識(shí)，能最終在業(yè)內(nèi)達(dá)成，這也就意味著類似深信服這種通過(guò)員工的行為判斷其是否有離職傾向的軟件，真正有了用戶的價(jià)值。畢竟并沒(méi)有觸犯到員工的隱私，反而能提升管理效率，在數(shù)據(jù)應(yīng)用上確實(shí)能起到幫助企業(yè)的結(jié)果。

科技從來(lái)都是一把“雙刃劍”，堅(jiān)持“技術(shù)向善”是數(shù)字時(shí)代應(yīng)當(dāng)追求的價(jià)值觀念。以人為本，才是通向健康可持續(xù)的關(guān)鍵。