9月28日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（簡稱《通報》）顯示，2022年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%。

整體來看，交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。2022年第二季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。其中，交通銀行4017件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；工商銀行3296件，占比18.0%。

浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。2022年第二季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2295件。其中，浦發(fā)銀行7130件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；興業(yè)銀行4802件，占比14.7%；平安銀行4072件，占比12.5%；招商銀行3671件，占比11.3%；中信銀行3053件，占比9.4%；光大銀行2570件，占比7.9%；民生銀行2295件，占比7.0%；廣發(fā)銀行2013件，占比6.2%；華夏銀行1596件，占比4.9%；百信銀行482件，占比1.5%。

01.個人貸款投訴量：浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行投訴居股份行前三

2022年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件，占投訴總量的30.5%。

工商銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為540件。其中，工商銀行945件，占工商銀行投訴總量的28.7%；農(nóng)業(yè)銀行574件，占比18.3%；中國銀行553件，占比25.0%；建設(shè)銀行527件，占比17.5%；郵儲銀行454件，占比17.0%；交通銀行276件，占比6.9%。

浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為263件。其中，浦發(fā)銀行534件，占浦發(fā)銀行投訴總量的7.5%；平安銀行471件，占比11.6%；百信銀行468件，占比97.1%；光大銀行331件，占比12.9%；民生銀行286件，占比12.5%；中信銀行267件，占比8.7%；興業(yè)銀行263件，占比5.5%；招商銀行243件，占比6.6%；華夏銀行215件，占比13.5%；渤海銀行197件，占比59.5%；廣發(fā)銀行144件，占比7.2%；浙商銀行122件，占比43.7%；恒豐銀行32件，占比11.4%。

02.信用卡投訴量：浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行位列股份行前三

第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%。

交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1579.5件。其中，交通銀行3404件，占交通銀行投訴總量的84.7%；工商銀行1620件，占比49.2%；農(nóng)業(yè)銀行1604件，占比51.2%；建設(shè)銀行1555件，占比51.6%；郵儲銀行832件，占比31.2%；中國銀行790件，占比35.7%。

浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1925件。其中，浦發(fā)銀行6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%；興業(yè)銀行4093件，占比85.2%；平安銀行3316件，占比81.4%；招商銀行3073件，占比83.7%；中信銀行2511件，占比82.2%；光大銀行2091件，占比81.4%；民生銀行1759件，占比76.6%；廣發(fā)銀行1755件，占比87.2%；華夏銀行1282件，占比80.3%；恒豐銀行211件，占比75.1%；浙商銀行132件，占比47.3%；渤海銀行93件，占比28.1%。

03.理財業(yè)務(wù)投訴量：郵儲銀行位列國有大行第一

第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1439件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。

郵儲銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。國有大型商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為173件。其中，郵儲銀行540件，占郵儲銀行投訴總量的20.3%；農(nóng)業(yè)銀行240件，占比7.7%；工商銀行183件，占比5.6%；交通銀行163件，占比4.1%；建設(shè)銀行157件，占比5.2%；中國銀行156件，占比7.0%。

興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為58件。其中，興業(yè)銀行307件，占興業(yè)銀行投訴總量的6.4%；招商銀行180件，占比4.9%；浦發(fā)銀行117件，占比1.6%；平安銀行112件，占比2.8%；中信銀行97件，占比3.2%；民生銀行85件，占比3.7%；光大銀行58件，占比2.3%；廣發(fā)銀行42件，占比2.1%；華夏銀行37件，占比2.3%。