上海銀保監局通報2022年上半年銀行業消費投訴情況披露了多家持牌消費金融公司的投訴數據，非銀機構中，中銀消費金融409件，尚誠消費金融114件；平安消費金融72件。對比去年同期來看，中銀消金投訴量大幅下降61.5%，尚誠消金同比暴增293%，平安消金同比增幅為10%。

公開數據顯示，2021年上半年，平安消費金融消費投訴量為65件，尚誠消金則為29件。

對消金公司而言，主要涉及的投訴均為個人貸款類糾紛。另一方面，汽車金融公司也是上海非銀機構的投訴集中地，通用汽車金融、吉致汽車金融、東風日產汽車金融、華晨東亞汽車金融、福特汽車金融、東正汽車金融等6家累計投訴量為202件。其中，通用汽車金融以95件位居上海地區第一。

近年來，在監管要求平臺降低年化利率在24%的窗口指導背景下，消費金融公司紛紛采取了管控風險、降低用戶投訴、優化消費者服務體驗等多方面措施。消費投訴，也是監管極為重視的問題。

據金融虎網了解，今年以來，已有多地監管披露包含消金公司的非銀機構消費投訴情況。2022年上半年，招聯消費金融涉及投訴量2149件，較去年同期的1101件同比增長95%，環比增長34%。

上半年，河北省非銀金融機構消費投訴207件，其中貸款類業務投訴202件。雖然并未披露消金公司占比，但值得一提的是，去年第一季度和第二季度，河北幸福消金分別以153件和135件占當季度非銀機構投訴量的首位。從投訴總量上來看，幸福消金在今年上半年應該實現了同比下降。

遼寧省非銀機構投訴量81件，較去年同期的15件同比增長440%，全部為個人貸款業務，盛銀消費金融占比不詳。但據了解，盛銀消費金融2021年共受理各類消費者投訴47筆，投訴主要原因為因債務催收和手段引起的投訴、因收費定價引起的投訴、因金融機構服務設施、設備、業務系統引起的投訴。

黑龍江省非銀機構投訴量259件，同比增長292.42%。其中，哈銀消費金融公司占169件，同比增長284%。

天津非銀機構投訴總量3766件，同比減少12.18%，其中個人貸款業務投訴3734件。其中，捷信消費金融具體投訴占比情況不詳。今年1月，捷信表示，公司高度重視消費者權益保護工作的開展，于2021年第四季度將消保部調整為公司一級部門，并經董事會批準生效。

今年第一季度，中郵消費金融涉及投訴380件，環比增長0.26%；去年上半年，中郵消金涉及投訴520件。晉商消費金融投訴量為115件，環比減少16.67%；興業消費金融個人貸款類糾紛投訴量52件。

在用戶消費投訴的背后，關乎的是老百姓的“錢袋子”。從數據來看，消金平臺投訴量的降幅與增長，亦是平臺整改力度和提升服務效率是否達標"看得見"的體現之一。

今年4月29日，銀保監會消費者權益保護局發布關于部分銀行保險機構違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的情況通報。

8月29日，銀保監會官網發布《關于進一步加強消費金融公司和汽車金融公司投訴問題整治的通知》提到，要不斷提高金融服務的能力和水平，維護消費者合法權益。做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，受疫情影響生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理，及時解決消費者合理合法訴求。

同時，消費金融公司和汽車金融公司要視客戶投訴為寶貴信息來源，通過投訴摸清消費者愿望和訴求，聚焦消費者反映強烈的突出問題，找準差距和不足，舉一反三，進一步規范經營行為，完善信息披露，優化業務流程，創新產品服務，提升服務能力和水平，不斷完善暢通有序的訴求表達、問題處理和權益保障的投訴處理機制，加強投訴處理隊伍建設，及時規范處理各類投訴，使消費者由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。要下大力氣解決誤導宣傳、質價不符、違規收費、暴力催收等問題，將投訴處理“事后解決”向“事前預防、事中控制、事后解決”全流程轉型。

通知還要求，機構要加強消費金融知識宣傳，樹立正確消費理念。引導消費者通過正規渠道依法表達訴求、理性維權。引導消費者有投訴事項首先向機構首訴，機構未予解決的再向監管部門投訴，提高投訴處理效率。

此前，銀保監會曾發布《消費金融公司監管評級辦法（試行）》，消費金融公司將被評級為5個等級，評級結果數值越大表明機構風險越大，需要越高程度的監管關注。

9月28日，銀保監會消費者權益保護局公布2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報顯示，涉及個人貸款業務投訴24915件，占投訴總量的30.5%；其中，非銀機構7989件占銀行業投訴總量的9.8%。第一季度，銀行業涉及個人貸款業務投訴24947件，占投訴總量的32.9%；其中，非銀機構8974件，占投訴總量的11.8%。

銀保監會消費者權益保護局指出，各銀行要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。各銀保監局要壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權益。

此前，深圳銀保監局提示消費者樹立正確消費觀和信用觀，合理使用借貸產品。使用各類借貸產品之前，消費者應當仔細閱讀合同條款，全面了解貸款期限、貸款利率、貸款用途、還款時間、還款方式、提前還款約定、逾期罰息等約定內容，做到權利義務心中有數，結合自身資金需求和償還能力做出綜合判斷。特別提醒的是，貸款利率必須看“年化”，并關注“服務費”“手續費”等費用成本。信貸資金要用于約定用途，經營貸、創業貸、消費貸等均不得用于購買房產、有價證券或用于其他禁止性領域，若有違反，金融機構有權立即收回貸款并要求消費者承擔違約責任。另外，亦需關注信貸產品發行主體，應通過正規渠道，選擇正規金融機構產品。