近日，律商聯(lián)訊風(fēng)險(xiǎn)信息(LexisNexis®RiskSolutions)發(fā)布《支付失敗的實(shí)際影響報(bào)告》，分析全球跨境付款的表現(xiàn)，剖釋共400名付款行業(yè)行政主管的見解。受訪者來(lái)自亞太地區(qū)、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區(qū)，并代表市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。

超過(guò)70%的受訪者表示對(duì)其付款失敗率不滿意。近三分之二的受訪者(64%)指出，支付中斷或支付失敗對(duì)員工的工作量有負(fù)面影響。支付失敗或延遲更會(huì)衍生不同成本，每筆支付被拒或修復(fù)中斷支付的平均成本為12.10美元。這項(xiàng)成本部分是由于大企業(yè)的費(fèi)用較高，以及涉及收費(fèi)更昂貴的銀行或更先進(jìn)的解決方案。

銀行收款人姓名和地址細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，是導(dǎo)致付款延遲或失敗的最常見原因(21%)。這些細(xì)節(jié)要以人工檢查最大付款元素的數(shù)據(jù)，而72%的受訪者表示仍然依賴人工確認(rèn)這些數(shù)據(jù)。

企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)依賴于直通式處理(STP)的特殊比率。STP是一種無(wú)需人工干預(yù)的自動(dòng)電子支付流程，能夠保護(hù)關(guān)鍵供應(yīng)鏈的完整性，也為客戶提供更順暢的體驗(yàn)。數(shù)字化在付款領(lǐng)域上加速發(fā)展，提高了客戶和供應(yīng)商對(duì)支付體驗(yàn)的期望。因此，在每個(gè)接觸點(diǎn)中平衡速度、準(zhǔn)確性和安全性尤其重要。

律商聯(lián)訊風(fēng)險(xiǎn)信息支付部高級(jí)總監(jiān)DalbirSahota表示:“客戶期望有一個(gè)流暢的支付旅程。如果在旅程中遇到太多障礙，客戶很快便會(huì)放棄交易。”Dalbir補(bǔ)充:“我們的報(bào)告顯示，支付失敗不僅不利于保留客戶，還會(huì)增加員工的工作量，產(chǎn)生了額外的成本。由于技術(shù)和實(shí)時(shí)支付方式正迅速發(fā)展，企業(yè)必須跟上時(shí)代的步伐，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。”

“STP為公司提供了自動(dòng)化的解決方案，為客戶打造了順暢的付款流程，而我們的報(bào)告也引證了在這方面的投資價(jià)值。雖然免費(fèi)工具聽起來(lái)有一定的吸引力，但報(bào)告顯示，這些工具只使用最基本的搜索，導(dǎo)致低的STP比率，令財(cái)務(wù)上的表現(xiàn)不盡人意。高端的付款數(shù)據(jù)解決方案不但有助提高服務(wù)水平，還能降低與支付失敗和修復(fù)支付相關(guān)的成本。”