“39元抽中iPhone 14 Pro Max”，這樣的好運氣砸到你了嗎？

近來，不少人被這樣的廣告所吸引，沒想到收獲的不是“餡餅”而是“陷阱”——付款后被要求下載盲盒APP填寫地址才能領取“手機”，但下載了APP后才發(fā)現訂單里的獎品被“掉包”為極其廉價的小商品，而想要領取還得再支付郵費。

在一投訴平臺上，因輕信“中手機”而掉進網絡盲盒陷阱的比比皆是，而他們聯系客服時，要么聯系不上，要么被告知盲盒已拆不予退款。而且上當的人群當中，不止有年輕人，很多老年人也成為網絡盲盒的目標。

告知中了蘋果手機

一查卻是有線耳機

劉旗（化名）就是其中一員，今年2月9日，他在微博推薦頁，看到一名叫“柒柒的好運日常”的博主發(fā)了一條抽中“iPhone 14 Pro Max”的微博。微博內容為“我去……真敢發(fā)貨呀，我人都看傻了”，后面附上的是“iPhone 14 Pro抽取地址”鏈接。

更為吸引眼球的，則是這篇微博的訂單發(fā)貨截圖。截圖顯示，這位博主僅僅花費39元，便中了這臺iPhone 14 Pro Max，而且運費為0元。

好奇心驅使，劉旗立即對準鏈接點了進去，在支付了39元后，頁面顯示他抽中了一臺iPhone 14 Pro Max，這把他高興壞了。但此時劉旗發(fā)現，這個頁面并沒有可以填寫收貨地址的地方，而想要拿到這臺手機，則需要按照收到的短信指示下載一款叫元氣魔盒的APP才能發(fā)貨。

劉旗趕緊下載并注冊了元氣魔盒APP。不過在打開自己的訂單后，他發(fā)現心心念念的iPhone 14 Pro Max，變成了一個電動牙刷。他以為看錯了，又想找付款訂單看看，但發(fā)現找不到已支付訂單的頁面。而如果想要牙刷，還需再付15元的郵費。

見此情形，劉旗打起了退堂鼓，但又發(fā)現根本沒有退款選項。在與客服溝通后，客服告知，因為盲盒已經拆了，是不能退款的。但劉旗心里嘀咕，我又不是收到后把盲盒拆了，怎么就算已經拆了呢？

更讓劉旗生氣的是，即便認栽付郵費要了電動牙刷，他也一直沒有收到元氣魔盒的發(fā)貨。

此前網友截取的“柒柒的好運日常”的中獎微博顯示，兩萬多條評論里，要么稱中手機了，要么問怎么抽，而且好好評如潮。3月21日趣識財經再在微博上搜索，發(fā)現“柒柒的好運日常”的主頁里，已經沒有了前述微博，僅剩的兩條微博下面，評論已經開啟了精選，轉發(fā)里則多是聲討其為騙子，要求退錢的聲音。

黑貓投訴的數據顯示，元氣魔盒在近三十天內的投訴量為496條，多數均稱中iPhone 14 Pro Max手機，但下載了元氣魔盒后，卻發(fā)現手機被“掉包”成在電商平臺上銷售價格僅15.9元的有線耳機等小商品。

元氣魔盒的隱私政策里顯示，元氣魔盒隸屬于上海通符科技有限公司。據企查查信息，其經營范圍包括互聯網信息服務第二類增值電信業(yè)務等。去年10月，曾因“元氣魔盒”APP里所售盲盒的劃線價有誤而被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。

老人也成魔盒目標

免密扣款神不知鬼不覺

以超值的誘惑來引導消費者的，并不止是元氣魔盒一家，而且隨著越來越多的老年人開始使用智能手機，相似的套路也讓辨別能力差的老人跌進圈套。

在黑貓投訴上，一網友發(fā)布了大量其父親被一款叫月光魔盒APP扣款的截圖。據其介紹，他的父親在玩微信小程序成語接龍時，突然自動跳轉至月光魔盒的界面，這之后三天兩頭扣錢。直至網友發(fā)現時，月光魔盒通過他父親的支付寶已經自動扣了3800多元，但打客服電話一直無人接通。

趣識財經注意到，該網友父親的支付寶扣款數額均在59元-69元之間，扣款的名義有“200元話費券包已經到賬”“【人氣數碼】魔盒”“【宏光數碼】魔盒”三種，收款方有廣州邦民極速科技有限公司、廣州糯米云電子商務有限公司以及廣州黑鯊信息科技有限公司三家公司。經過投訴，截止到3月21日，其已收到2000余元的退款，但仍有21筆共1466元的退款沒有退回。

還有網友表示，家中老人是在手機上看到一則走路提現的廣告后，下載了一款叫健康走路寶的APP。該APP中有大量外部鏈接，就在老人沒搞清楚準備退出APP時，支付寶就出現了支出59元的扣款記錄。

另一位網友稱，自己的爺爺是在刷快手時不慎點擊了陌生鏈接，被扣除了59元。“月光魔盒發(fā)的廣告，特別容易誤觸然后付款，而且你也不知道這59元去了哪里。”一投訴者這樣說道。

根據網友的反映，趣識財經總結出了這款月光魔盒APP的套路。其在短視頻平臺、閱讀軟件、答題頁面以及小游戲APP等多個平臺有推廣信息，而且主要通過彈窗送話費券、送紅包、抽手機等方式，誘人上鉤。付款后，都需要下載APP填寫相關信息，而抽手機的當然最后收到的則是一個廉價小商品，送話費的到賬的是滿200才減免5元或10元的幾張話費券。如果不下載APP，被扣的錢就打了水漂。但在付款前，廣告并不會把規(guī)則說清楚。

為何老人在點擊時，沒有輸入密碼就支付成功？據了解，月光魔盒設置的支付金額均在五六十元，而這一金額恰恰在不少支付系統的“小額免密支付”區(qū)間內，很多之前就設置過免密支付的用戶，無需再輸入支付密碼就會扣款。

月光魔盒APP的隱私政策里顯示，其運營者為舟山開屏三千信息科技有限公司。該公司法定代表人為趙沁，百分之百持股的大股東為廣州糯米糍廣告服務有限公司，而該公司的法定代表人也是趙沁。趙沁同時還擔任廣州黑鯊信息科技有限公司以及廣州糯米云電子商務有限公司的法人代表。

在黑貓投訴上，趣識財經注意到，一個叫歡樂寶官微的賬號下面，也有大量宣稱老人被騙的投訴，筆者打開多個投訴的截圖發(fā)現，所關聯的竟也是月光魔盒、宏光數碼等。眾多投訴者支付款項的收款方，也集中于廣州糯米云電子商務有限公司和廣州糯米云信息科技有限公司等公司，企查查信息顯示，廣州糯米云信息科技有限公司的法定代表人也為趙沁。

提示不清或涉虛假宣傳

消費者可向12315投訴

那么上述盲盒APP的營銷行為是否違法呢？

有律師表示，線上盲盒產品經營主體以精選買家評論的方式進行展示，屬于商家向消費者提供的商品有關信息不全面，存在引人誤解的行為，有誘導消費之嫌。若展示之評論不真實，則構成虛假宣傳。

此外，根據《廣告法》的相關規(guī)定，若商家的廣告涉及欺騙、誤導消費者，原則上由廣告主即產品經營主體承擔賠償責任。如果有消費者被騙，平臺有義務披露欺詐主體的供消費者維權所必要的相關信息，并且及時封禁相關違法廣告，若平臺不披露信息，不封禁違法廣告，需要向消費者承擔替代賠償責任，平臺在承擔責任后，有權向發(fā)布虛假廣告欺詐商家追償。

而對于消費者訴求的“無法退款”問題，律師表示，盲盒商品不具有可經消費者確認不宜退貨的性質，若該商家拒絕消費者發(fā)貨前的退款要求，將是不合法的。

律師建議，消費者如果遇到上述情形，應當注意保存證據尤其是保留交易記錄，并及時通過支付渠道發(fā)起訂單異議，說明理由要求退款。如若商家不退款，或者不賠償欺詐損失，可需通過12315投訴。

實際上，一些商家能屢屢得手，還是因為不少人的貪小便宜心理。那么，這些網絡盲盒的中獎概率究竟為何呢？

去年，四川省保護消費者權益委員會聯合重慶市消費者權益保護委員會發(fā)布了盲盒APP消費專項調查報告。報告調查了10款元氣部落、云購盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP。

報告提到，兩家委員會委托的調查方借助概率論知識，針對10款APP相關中獎概率進行實際中獎概率與中獎期望值的測算。

以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例，根據平臺公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，價值99-19999元不等，其中分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

根據離散型隨機變量期望公式，計算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元（即多次抽盒的平均收益），如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元；中得特級獎項特定商品，平均要抽4739.34次，花費327014.22元，中得高級獎項特定商品，平均要抽38.95次，花費2687.59元。

綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項的概率最高（即獲得隱藏款的概率0.6944%），而元氣魔盒最高獎項的抽得概率僅為0.0007%。

而且報告顯示，超過3/4的被調查者反映在盲盒APP購買商品存在質量問題，或是“三無產品”（無生產日期、無質量合格證、無生產廠家)，或是二次銷售品(已拆盒產品)，或是劣質、殘次品，或是山寨、仿冒產品，或是臨近保質期的產品、過期產品等。