近日，在“合普惠 新金融——2023中國普惠金融創新發展研討暨典型案例發布會”上，“中國普惠金融典型案例(2023)”入圍名單正式揭曉。作為最年輕的全國性股份制商業銀行，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）以“打造消保品牌IP，使老年人的生活更有溫度”服務，入圍普惠金融消費權益保護案例名單。

據了解，2023 中國普惠金融創新發展研討暨典型案例發布會由21世紀金融研究院聯合中國銀行業協會等單位開展，旨在探究普惠金融高質量發展階段的新趨勢和新路徑，推廣宣傳典型經驗，促進行業交流共享。本次活動共有530家單位的761個案例參與評選，最終112個案例脫穎而出。渤海銀行此次入圍，也正體現了該行在在完善適老金融服務、增強普惠群體獲得感等方面的優異表現。

跨越數字鴻溝 凝聚“適老化”服務軟實力

現如今，金融與科技的深度融合使得銀行等金融機構業務更加智能化，但對于老年群體來說卻形成了嚴重的數字鴻溝，同時也大大增加了老年人觸及網絡詐騙的幾率。

為有效幫助老年人跨越數字鴻溝，提升老年人金融素養，提高老年人金融知識、反詐意識和防詐能力，近年來，渤海銀行積極探索運用“互聯網+”思維，幫助老年人切實提升金融素養，守護好“養老錢”。該行特別打造的消保品牌IP——“海博士”就是立足金融消費者實際需要，讓金融知識普及形成體系，宣傳教育更具生命力的一個最好例證。自2022年3月以來，渤海銀行已制作“海博士”系列漫畫15篇、視頻動漫1期、H5線上互動闖關答題作品1篇，以真實的“養老投資”“維權陷阱”“反洗錢”案例解析，通過“穿越古代”“金融探案”等創新呈現形式，重點圍繞老年人等群體開展案例解析，深入剖析詐騙套路，并進行風險提示。

與此同時，渤海銀行還充分強化適老化宣傳線上線下的協調，在幫助老年人適應數字技術的同時，高效普及金融知識。

在線下，以長春分行為試點，渤海銀行組織了“金融知識云課堂”活動,積極對接老年社區，組織開展“金融知識花甲班”在線金融課堂，營造金融助老服務氛圍，幫助老年人學習使用智能設備；制作《敬老服務手冊》《金融伴我成長》書籍，投放到社區、小區、地鐵站、廣場、圖書館、商場的公眾讀物區，供群眾免費閱讀，以實際行動讓金融知識成為“漂流瓶”；開展集歌舞演出、反詐短劇、金融宣講、維權體驗為一體的沉浸式消保活動，并建立“銀行-社區-商圈”金融知識普及宣傳網格，為長春市紅旗街道同德社區、長春紅旗街萬達廣場授牌，邀請其成為該行金融消費者權益保護宣傳教育聯盟單位。

在線上，渤海銀行開辟金融知識宣傳教育專欄，以官方微信公眾號為陣地，持續推送“海博士金融寶典”宣教作品；先后策劃實施“金融知識放大鏡”“金融知識漂流瓶”“金融知識云課堂”“金融知識云傳遞”等“海博士”系列宣傳活動，為老年消費者提供高品質、公益性、易理解、易傳播的金融知識，讓“云”普及成主流。

同時，渤海銀行還圍繞日常生活設計的服務場景和高頻事項，積極傳播金融正能量。在2023年9月啟動的“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動中，渤海銀行聚焦“一老一少”，將提高老年人防騙意識和能力充分融入“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”集中性教育宣傳活動。與天津市公安局合作開展“你好，天津”短視頻大賽——渤海銀行杯 #天津反詐#分站賽活動，開展防范非法集資、反詐拒賭和電信網絡詐騙等有特色的金融法治宣傳教育，提高“銀發一族”的依法維權意識和風險識別能力，切實維護他們的合法權益。

未來，渤海銀行將繼續通過加強網點軟硬件服務、適老化服務流程、強化金融知識宣教等措施，持續提升“銀發一族”的金融素養和防騙能力，以更包容、更溫暖的服務做好適老化的普惠金融工作，以更加多姿多彩的形式促進消保工作有效推廣普及，助力老年人融入數字時代，切實提升老年人金融服務的安全感、幸福感。