近日，中國信通院啟動第三屆（2023）“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用案例征集活動。此次案例征集活動，全面圍繞金融科技應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)字化信息迭代為中心，向大眾展現(xiàn)了當(dāng)下金融科技的最高成就。由宜人金科獨立自主研發(fā)的諦聽·智能決策平臺，憑借著自身“數(shù)字化”發(fā)展和金融科技技術(shù)的加持，成功榮獲金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例。

宜人金科作為AI大模型驅(qū)動下的多場景優(yōu)選服務(wù)平臺，憑借智能風(fēng)控、智能選品、智能營銷和運營、智能客服等領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，為企業(yè)、家庭和個人提供一站式智能優(yōu)選服務(wù)，滿足客戶財務(wù)咨詢、生活以及財產(chǎn)保障等多方面的金融服務(wù)需求,在金融科技領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)佳績。

金融科技實踐普惠金融，走出高質(zhì)量發(fā)展重要一步

“加快建設(shè)金融強國”“金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)”。剛剛閉幕的中央金融工作會議，總結(jié)黨的十八大以來金融工作，分析金融高質(zhì)量發(fā)展面臨的形勢，部署當(dāng)前和今后一個時期的金融工作。金融要實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，必須從實際出發(fā)，夯實基礎(chǔ)。

近年來，人民銀行按照黨中央、國務(wù)院部署，推動實施《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，接續(xù)出臺《金融科技發(fā)展規(guī)劃 (2022-2025年)》，全面推廣金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具，通過應(yīng)用試點、示范工程、伙伴行動等措施引導(dǎo)金融業(yè)運用數(shù)字技術(shù)賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效。

作為老牌金融科技企業(yè)，宜人金科在近幾年的發(fā)展中緊貼政策指引，將自身的業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗與科技技術(shù)充分融合，將金融科技完全的運用到業(yè)務(wù)中，并精準觸達到用戶本身，實現(xiàn)了“從實踐中來，到實踐中去”，以金融科技踐行普惠金融，進而充分回饋與廣大企業(yè)和用戶息息相關(guān)的實體經(jīng)濟。

AI交互模式大放異彩，自主研發(fā)彰顯科技自信

此次獲得“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例的諦聽·智能決策平臺，完全由宜人金科獨立自主研發(fā)。在研發(fā)過程中，宜人金科通過此前的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)市場、業(yè)務(wù)導(dǎo)向等眾多維度,通過持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)框架，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，從體驗管理的角度進行數(shù)據(jù)采集、閉環(huán)分析，根據(jù)實時變動的體驗數(shù)據(jù)來檢驗客戶體驗優(yōu)化策略的真實效果。最終瞄準的，則是困擾企業(yè)的數(shù)據(jù)不完整、模型復(fù)雜度高、決策效率低下等問題。

值得一提的是，該決策平臺通過規(guī)則策略加工+模型數(shù)據(jù)運營+靈活可配置的系統(tǒng)一體化服務(wù)，實現(xiàn)了AI交互模式，更高效的實現(xiàn)了流程化的改造。諦聽·智能決策平臺首先采用先進的人工智能和機器學(xué)習(xí)算法，可以對大量的數(shù)據(jù)進行快速、準確的分析和處理，從而為決策提供更加科學(xué)、可靠的支持。其次，決策引擎平臺技術(shù)采用了云計算技術(shù)，可以實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的分布式存儲和處理，提高數(shù)據(jù)處理效率和可靠性。最后，決策引擎平臺技術(shù)藉由大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對海量數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常情況，從而為決策提供更加準確的數(shù)據(jù)支持。

金融科技的最終目的是用之于民，落地實踐才是根本。通過實踐，諦聽·智能決策平臺深度分析內(nèi)部千萬級別的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提煉出了不同的風(fēng)險關(guān)鍵點、數(shù)據(jù)模型等，進行相應(yīng)的風(fēng)險策略配置。通過數(shù)據(jù)降級，則可應(yīng)對不同數(shù)據(jù)服務(wù)出現(xiàn)故障，自動轉(zhuǎn)接到同類型的數(shù)據(jù)服務(wù)，減少了上萬用戶的流失，從而提升了公司的收益。同時根據(jù)決策結(jié)果進行日常調(diào)整迭代上線處理，減少了近千萬的風(fēng)險損失。基于對市場動態(tài)和風(fēng)險趨勢的智能研判，諦聽·智能決策平臺還能夠助力企業(yè)制定更加科學(xué)、合理、有效的經(jīng)營策略，提高企業(yè)的經(jīng)濟效率和盈利能力。

以用戶為中心，不斷迭代自身技術(shù)，進一步加強科技創(chuàng)新

宜人金科在金融科技的發(fā)展中始終堅持以用戶為中心。科技的發(fā)展從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去，必須落地到服務(wù)場景中，以科技驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新，運用客戶體驗全局管理思維，多方面為客戶創(chuàng)造良好體驗。

在用戶使用的過程中，宜人金科不斷豐富自身數(shù)據(jù)維度，采用精細化運作的方式，以用戶的需求為主要導(dǎo)向，從用戶使用，體驗的視角為出發(fā)，洞察客戶完成業(yè)務(wù)的全部流程，從而對決策平臺所有觸點進行統(tǒng)一監(jiān)測和管理，以全局視角洞察關(guān)鍵體驗觸點的數(shù)字化程度以及業(yè)務(wù)過程中需要優(yōu)化的空間，提出衡量體驗的可量化指標及可操作優(yōu)化方案。最后，諦聽·智能決策平臺以數(shù)據(jù)驅(qū)動體驗診斷，AI交互式的挖掘客戶需求和痛點，不斷完善和迭代整個科技技術(shù)。

宜人金科作為AI大模型驅(qū)動下的多場景優(yōu)選服務(wù)平臺，將持續(xù)充分把握我國金融發(fā)展主要方向，深入體會金融高質(zhì)量發(fā)展重要思想引領(lǐng)，順應(yīng)國家金融科技“數(shù)字化”發(fā)展格局，深耕客戶體驗與金融科技相互結(jié)合，繼續(xù)助力行業(yè)健康發(fā)展，為加快建設(shè)金融強國、金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。