團隊每天業務信息多到爆炸，但人處理信息的帶寬卻無法提升；企業里常常疊加系統，卻只是增加了又一個用不起來的“煙囪”；眼花繚亂的數據，很難從中看清業務的真實情況……這可能是很多組織內部的現狀。最終的解決辦法，多落到了堆人力、堆時間上，結果年輕人想努力卻無法高效獲得有價值的支持，最終喪失了專注力與創造性。

如果有一個萬能的助手幫忙，很多問題會迎刃而解。在過去，這種想法或許是天馬行空，但隨著AI智能化程度的躍升，理想正照進現實。最近，深耕企業工作場景多年的企業協作與管理平臺飛書就給出了一份自己的解決方案。

11月22日，飛書在北京國家會議中心舉行“2023秋季飛書未來無限大會”，并于會上發布了AI產品飛書智能伙伴。

飛書產品副總裁齊俊元

AI不只是會說俏皮話、寫段子，而是真的在重塑生產力的概念和企業思考的模式。而包括飛書自己、安克創新、數米科技等在內的企業，已經在實際體驗中，嘗到了擁抱智能伙伴的甜頭。

那么，這位新“伙伴”是如何幫企業為人工智能時代做好準備的？

01

“新伙伴”能做什么？

飛書認為，想要將AI更巧妙地結合到工作中，一個更容易接受的方式是將其想象成一個能力很強的伙伴/同事。

因此當員工首次接觸飛書智能工作伙伴時，可以先選擇自己喜歡的頭像和名字。工作過程中，飛書智能工作伙伴會在持續的多場景伴隨中，逐漸熟悉并記憶員工的工作風格、偏好，加深對員工的理解。

更重要的是，飛書智能伙伴是主動的。其會基于自己豐富的知識庫以及工作記憶，給員工提建議，甚至提醒員工發現應做而未做的事情，以此推動工作進展。

比如，飛書智能伙伴可以協助員工進行工作簡報、周報、會議紀要、銷售方案、思維導圖、問卷等內容的創作，也能幫員工進行海量信息處理和數據分析。原本需要花費大量時間去翻找資料、總結的任務，只需給智能伙伴正確的指令，再對結果稍加修改，就能迅速完成。飛書智能伙伴可以協助員工進行文檔、思維導圖、問卷等內容的創作，也能幫員工進行海量信息處理和數據分析。

飛書智能伙伴產品功能

其還支持語音輸入，接入問答插件后，便能事無巨細地解答員工有關報銷、休假等在內，有關企業知識、規則的專業問題。

而且無論是何種信息，飛書智能伙伴都能溯源，最大限度保證信息的真實性、可靠性。

值得注意的是，這種類似員工“萬能助理”的形態，只是飛書新能力的一部分，而且也是市面上很多產品都能實現的部分。飛書也深諳此理，因此其將新能力的重心，放在了利用自己的原發優勢，幫助組織實現底層變革方面。

新員工入職，“師父”百忙之中，還要抽出大量時間帶徒弟；管理者不能參加全部的銷售會議，只能靠抽查監督開會質量，效率存在很大挑戰；新的商機來了，卻苦于尋找合適分配的人選……這些難題，在智能伙伴的幫助下都能迎刃而解。

不過，當前大部分中小企業，對數字化轉型的認識還不夠清晰。即使是想要擁抱AI的公司中，也有很大比例并沒有為此做好準備。

為了幫助企業更方便地用到飛書智能伙伴，飛書在發布會現場還正式發布了“飛書智能伙伴創建平臺”，讓企業不僅能享受飛書智能伙伴“開箱即用”的版本，更能基于自身的業務需求通過飛書伙伴創建平臺進行專屬智能伙伴創建。

移動端開放 為茶百道一線員工定制專屬工作站

整體而言，飛書新能力的使用方法可以分為三種。做匯報、寫文檔等都是開箱即用的通用AI能力，企業打開有智能伙伴版本的飛書就能用；在此基礎上，企業也可以自己動手0代碼搭建出自己需要的場景，但這需要企業通過開放后臺權限等方式，先給AI“喂”一些讓其成長的“養分”；在面對更復雜的業務需求時，通過飛書本次發布的飛書智能伙伴創建平臺，讓即使沒有專業技術背景的人，也能通過該產品輕松創建業務專屬的智能伙伴。

專業開發者 幫你定制專業場景

此外，“飛書智能伙伴”作為一個開放的 AI 服務框架，企業可根據業務場景自主選擇適合的底層大模型。

02

打磨“伙伴”的路上，飛書有什么思考？

經歷六年的迭代，以及與企業的共創，飛書已經在企業工作場景積累了不少經驗。本次發布的新能力中，其實就貫穿著飛書對于自己所專注領域的一些思考。

首先，數字化是智能化的前提，需要先將傳統產業與現實世界搬到數字世界里，才能進一步實現智能化的發展。這也是目前眾多企業無法真正實現AI ready的卡點。本次發布的飛書7能夠幫助企業更有效地整合企業內那些孤立的、分散的系統，為企業搭建起一個更加完善和高效的框架。這種先讓企業將業務系統裝進飛書，再把飛書協同能力、AI能力裝進業務系統的過程，既降低了業務系統上AI的門檻，又能讓AI更深入的進入企業特定場景中，實現每個企業都有自己專屬的“伙伴”。

一店一群 一處打通多個業務系統

其次，如何用好AI，牽涉到一個人機交互模式重構的問題。

傳統的人+AI，是單向的交互模式，往往要經歷長時間的學習、判斷過程，實際上就帶來了新的門檻。而飛書智能伙伴以無限場景伴隨的形式出現，并非像過往的一些AI功能一樣，單點嵌套在具體場景中。因此用戶可以僅通過自然對話的形式，在不同場景中調用同一個智能伙伴，讓其與自己共有記憶和技能。

這種AI+人乃至未來AI+AI的交互模式，不是由人來改變原有的習慣適應系統/AI，而是由AI主動識別用戶意圖，并進行理解和需求響應，最大限度降低了使用門檻。

最后，基于數字化沉淀和交互模式革新，最終飛書希望借助AI幫組織完成深入底層的能力重塑，走上從AI ready到AI native的必經之路。

這既是飛書通過自己的協同能力、AI能力降低企業中各業務系統使用門檻的原因，也是飛書打造一個集成的工作平臺的原因。在過往與客戶共創的過程中，飛書注意到，有客戶擁有100+的系統和應用，但員工真正高頻使用的只有5%不到，給每個業務應用加AI，只會給系統煙囪再加上一截AI煙囪，只有在平臺層面進行全面的思考和設計，才能避免這點。

舉例而言，飛書的新能力，除了能進行工作總結、文檔匯報，還具備企業知識流動管理、業務系統搭建等業務管理場景功能。先讓企業用上AI，且盡量在每個場景下，都能想到AI，企業才可能不錯過這波AI的浪潮。

為業務系統打造的群

在此背景下，飛書才選擇將自己的新能力命名為“智能伙伴”。其實還是為了讓企業更易接受、更快上手。

03

“吃螃蟹”的企業，有何反饋？

值得注意的是，在目前已經應用飛書智能伙伴企業的反饋中，有幾個亮點場景令人印象深刻。他們中多數通過飛書智能伙伴創建平臺進行的應用搭建。

以飛書自己的商業化團隊為例，在銷售場景下，飛書智能伙伴會主動判斷商機。具體體現為其先是會根據公開信息，找出客戶的背景；然后會通過智能匹配相似贏單客戶，給客服提供話術建議，公司方面稱，匹配的正確率目前能達到81%。

而在線索更新為商機后，智能伙伴還可以根據其所在的行業、城市、規模等指標，自動匹配最合適的銷售跟進。

銷售接單后，不再需要花數個小時的時間準備方案，只需在智能伙伴一鍵生成的演示方案上稍加改動，就能節省大量時間精力，專注于與客戶的溝通。

此外，智能伙伴還可以持續跟進商機進展，并且自主產出總結摘要，供團隊復盤。

飛書智能伙伴在銷售場景的應用

數米科技也是飛書智能工作伙伴的受益者之一。其是一家年輕的科技公司，品牌旗下擁有包括軟件開發、MCN、綜合營銷、管理咨詢等多形態/重專業/高人力/強交付的業務內容。企業運轉過程中具有管理復雜、條線交錯、培訓成本高昂等多重挑戰。

此前，數米科技預估每名銷售通常要跟進10個客戶，只是開跟進會議就要花費大量時間；有時候需要提前跟進客戶，還會出現沒有開跟進會議提醒而貽誤戰機的情況；銷售自己的業績預測也經常與現實出現很大差距。

而飛書智能工作伙伴，會在每次銷售與客戶接觸后詢問并記錄最新進展，并于關鍵的時間節點再次詢問跟進情況；在做業績預測時，也會更加精準。

飛書智能伙伴跟進客戶情況

除了銷售管理方面的改變外，數米科技還將數據分析、寫日報、制作報價單等工作內容，都搬上了飛書。在智能伙伴的助力下，數米科技預估可以將銷售平均跟進頻率從半個月降至3天，銷售簽約率從15%提升至25%，或許一通“省錢”+“提效”的操作，能讓公司實現業績增長千萬的目標。

04

后起之秀，能掀起多大風浪？

飛書作為行業的后起之秀，一直到2020年，才宣布向全國所有企業和組織免費開放。不過，此后飛書主打中大型客戶市場，突出使用體驗和工具屬性，進入高速迭代時期。“瘋狂刷臉”之下，飛書也俘獲了不少高凈值的客戶。

目前，蔚來（9866.HK）、理想汽車（2015.HK）、小鵬汽車（9868.HK）、小米（1810.HK）、元氣森林、完美日記等知名企業，都是飛書的擁躉。

其中，理想汽車創始人李想，不僅在朋友圈公開推薦飛書，還促進了蔚來、小鵬上飛書；而元氣森林更是號稱其6個月的建廠奇跡就發生在飛書上。

飛書自己也是這款應用最前端的體驗者和受益者。如果說公司成立早期，員工還要自己主動去填各種表、統計各種數據，屬于人力時代，3個小時只能溝通30個客戶的進展；那么等到業務流程上傳飛書后，數字化程度提升，各方面成本就有了顯著的下降，公司就進入了數字時代，1個小時最多能討論100個客戶的進展。

不過在這個階段，數字化越深入，信息越爆炸。銷售負責人每周可能要用至少一整天的時間判斷客戶情況，再尋找特定員工，花費兩到三天的時間為客戶制定一份專屬介紹。

而在智能伙伴上線后，公司正跑步進入智能時代。負責人每周可能只需要半小時去了解客戶、跟進情況，再花幾分鐘，讓系統生成一份基于客戶行業、規模的個性化介紹。整套流程都發生了翻天覆地的變化。

以“人”的形態出現，飛書智能伙伴無處不在

誠然，現在擺在飛書面前的還有很多挑戰。一方面，智能伙伴本身是新技術，處于快速發展的過程中，與各個場景的磨合還需要時間；另一方面，企業自己的數字化基礎是參差不齊的，這導致相同能力在不同企業可能無法發揮最大價值。

無論如何，至少飛書自身已經為擁抱AI開了個開頭，接下來就看這款產品的表現能否持續打動市場。

你用過飛書嗎？體驗如何？歡迎評論區留言討論。