還有4天，備受全國人民關注的「央視3·15晚會」就要來了，天眼妹也和大家一樣關注！

回顧過去1年，據不完全統計，2023年全國消協組織共受理了消費者投訴132萬件，其中有112萬件被解決，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。

天眼妹查了一下，去年消費者投訴主要集中在食品、服裝、通訊類產品、汽車及零部件、化妝品行業，問題主要有：

預售問題頻發，買家權益受損

黃金缺斤少兩，玉石假貨叢生

直播抽獎花樣繁多，兌現獎品難如登天

……

今天，天眼妹來和大家聊聊去年消費者的投訴熱點事件。

      不誠信、不發貨、不兌現

預售成了轉嫁風險的門路？

“預售”是近些年各大購物平臺都在推行的模式，但卻收到很多消費者的投訴和詬病，這種模式存在的問題是：

一是“尾款”漲價不誠信。

二是預售商品不價保。

三是承諾贈品不兌現。

四是承諾時間不發貨。

五是“最低價”宣傳不屬實。

曾有淘寶商家告訴記者，之所以采用預售，是為了避免庫存積壓的風險。但業內也普遍對規模較大網紅店的“超長預售”模式嗤之以鼻，認為這是風險轉嫁行為。

天眼妹去查了一下，淘寶、京東、拼多多等網購平臺均存在預售模式。

其中，拼多多關聯公司為“上海尋夢信息技術有限公司”，該公司成立于2014年1月9日，法定代表人為趙某臻，注冊資本為1000萬人民幣，主營網絡科技、計算機硬件領域的技術開發與轉讓等業務。

該公司曾在2018年8月20日申請過“拼預售”的商標，國際分類包括社會服務、廣告銷售等，但4個商標均處于無效狀態。

圖注：知識產權（商標信息）

黃金缺斤少兩

玉石家伙叢生

“年少不知黃金好，錯把鉆石當個寶”。近兩年，隨著黃金保值增值的能力凸顯，越來越多的人選擇購買黃金和金飾品，然而需求多了，買家與賣家的交易摩擦也就多了，消費者關于購買黃金玉石的消費投訴也就多了。這類消費投訴問題主要集中在：

一是產品質量、純度、成分與標稱不符。

二是“一口價”黃金計價模式不透明。

三是直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。

2023年10月24日，打假人王海發布視頻稱，有消費者在李佳琦直播間購買了一款“鴛鴦金樓”的和田玉項鏈，送檢后發現并不是和田玉，且鑒定證書也是假的。

該消費者還稱，鴛鴦金樓給其轉了5萬元，望息事寧人，但被退還。

事件中涉事的公司為深圳鴛鴦金樓珠寶股份有限公司，成立于2013年11月22日，法定代表人為吳某榮，注冊資本為10700萬人民幣，主營珠寶首飾創意設計等內容。

而直播銷售珠寶的李佳琦，旗下也關聯著20家公司。

圖注：天眼圖譜（老板關系）

直播抽獎花樣繁多

獎品兌現難如登天

在過去的一年，直播抽獎活動五花八門，不少消費者都參與其中，但有消費者在好不容易中獎后，卻面臨著“兌獎難”的問題。具體有以下三個：

一是中獎后不兌現。

二是中獎概率不明。

三是虛標獎品價格問題。

曾有顧客稱，自己于2022年10月25日，在網紅主播“辛巴”的直播間中獎兩部手機，但自己并沒有等來獎品。

直到八個月后，對方回復稱：獎品已經發放。此后，該顧客又稱辛巴方多次以不同理由讓其等待。

直到媒體對辛友集團（辛巴創辦的企業）進行采訪，相關負責人稱將在5天內補償獎品。隨后，中獎人稱自己在2023年6月1日收到獎品。

辛有志共關聯著4家企業，也是其中3家的代表人。

圖注：天眼圖譜（老板關系）

其中，廣州辛選投資有限公司成立于2020年4月23日，法定代表人為辛有志，注冊資本25000萬人民幣，主營企業管理咨詢服務、自有資金投資等業務。

會員制度遍地開花

顧客權益難以保證

“會員制度”的設立初衷本應是優化消費體驗，提升顧客的忠誠度，但不少商家卻借此侵害消費者的權益。

關于“會員制度”，天眼妹曾寫過“健身房跑路”的文章，不少顧客在辦完會員卡后，健身房便“消失不見”，導致消費者權益受損：

這次，人們對“會員制”的投訴集中在以下三個方面：

一是單方變更老會員權益內容。

二是會員積分過期不提醒。

三是會員服務協議不公平格式條款問題突出。

2023年1月，媒體曾報道，有用戶曾在“優酷視頻”參與“首月1元”會員優惠充值活動，充值后發現，不僅是活動名稱不符，在用戶終止活動后還被扣了24元。

天眼查官網顯示，優酷視頻的關聯公司為“優酷信息技術（北京）有限公司”，其成立于2006年2月24日，法定代表人為劉某紅，注冊資本為6000萬人民幣，主營技術開發、電子產品銷售等業務。

值得注意的是，該公司曾191次被列為被執行人，被執行總金額達2516.08萬元。

圖注：歷史信息（歷史被執行人）

還有不少消費者投訴比較多的問題，天眼妹整理成圖表的形式，方便大家查看～