5月26日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）召開以“行穩(wěn)致遠(yuǎn)，繁花可期”為主題的“信美七周年暨上海分社開業(yè)儀式”。發(fā)布會針對信美過去的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行回顧并對上海分社的發(fā)展進(jìn)行展望，發(fā)布了圍繞會員權(quán)益/服務(wù)/產(chǎn)品等系列舉措。

截至2023年年報(bào)發(fā)布，信美相互人壽已連續(xù)四年盈利并實(shí)現(xiàn)累計(jì)盈利，會員總數(shù)突破10萬人。面對外部嚴(yán)峻環(huán)境及內(nèi)部新舊動(dòng)能切換過程中的諸多挑戰(zhàn)，信美在2023年提出要堅(jiān)持圍繞“可持續(xù)、健康、發(fā)展”三個(gè)戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，堅(jiān)守以壽險(xiǎn)主業(yè)為中心、投資為基座；數(shù)智化為左翼、THH康養(yǎng)模式為右翼的“三叉戟”布局，堅(jiān)持以會員為中心導(dǎo)向，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

精耕細(xì)作，會員服務(wù)與權(quán)益煥新升級

隨著信美會員數(shù)量的穩(wěn)定增長，不斷優(yōu)化對會員的細(xì)分運(yùn)營，是信美更加精準(zhǔn)滿足會員對服務(wù)需求的基礎(chǔ)，也是信美堅(jiān)定執(zhí)行會員服務(wù)中心戰(zhàn)略的保障。本次發(fā)布會信美對會員權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行全面升級迭代并對等級進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，將原先的五個(gè)層級擴(kuò)展至六個(gè)，通過匹配差異化服務(wù)，增強(qiáng)信美與會員的交互和會員對信美服務(wù)的體驗(yàn)感。

2023年信美向會員發(fā)起的服務(wù)與權(quán)益調(diào)研結(jié)果顯示，70%以上的會員反饋健康服務(wù)類可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，66%以上的會員反饋希望推出面向健康體的權(quán)益，50%以上的會員對養(yǎng)老服務(wù)有較高需求。信美在過程中充分吸納會員建議，在此次的權(quán)益升級中，增加了日常可用的健康測評類服務(wù)，對健康體會員增加了泛癌早篩等先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。作為相互制保險(xiǎn)組織，信美也在不斷豐富相互制特色服務(wù)，如會員企業(yè)入駐、創(chuàng)始人面對面、會員企業(yè)賦能等，致力于與會員實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、協(xié)同發(fā)展。2023年，信美風(fēng)云會活動(dòng)首次走進(jìn)會員企業(yè)，加強(qiáng)了會員的深度鏈接，逐步完善會員生態(tài)。

除了提供健康、養(yǎng)老等服務(wù)外，為會員提供多元的產(chǎn)品線更是信美作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的首要責(zé)任。據(jù)了解，信美將在下半年推出高端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以為會員提供定制化的醫(yī)療資源和服務(wù)，面向會員透明運(yùn)營，并結(jié)合相互制特有的會員服務(wù)抓手提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性，持續(xù)為會員提供高品質(zhì)的健康保障。

黃山旅居基地戰(zhàn)略簽約，溧陽旅居自由行產(chǎn)品上線

隨著“信·美好”康養(yǎng)服務(wù)體系正式落地，信美圍繞年齡50+至80+會員及家人，實(shí)踐分年齡段的“旅居養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+住院養(yǎng)老”（THH）輕型跨業(yè)合作養(yǎng)老服務(wù)模式，并以“美好旅居”為引領(lǐng)，滿足會員精神、健康雙重需求供給。

截至目前，信美旅居服務(wù)已覆蓋江蘇、安徽、浙江、云南、海南、廣西6個(gè)省份，旅居養(yǎng)老體驗(yàn)團(tuán)開團(tuán)100余次，簽約酒店增至10家，超過3000人體驗(yàn)了具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)。

在七周年來臨之際，信美與國內(nèi)頂流旅游IP——黃山旅游發(fā)展股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是繼信美與江蘇天目湖旅游股份有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，旅居基地的又一次重要拓展。黃山是享譽(yù)世界的自然和文化雙遺產(chǎn)地，雙方將以此為契機(jī)，共同探索新的服務(wù)模式，打磨具有相互制特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足會員對高品質(zhì)、個(gè)性化的旅居服務(wù)需求。

此外，信美在七周年發(fā)布會上正式推出旅居自由行產(chǎn)品，會員可通過信美相互APP，自主選擇入住酒店、入住時(shí)長及房間數(shù)量，享受靈活省心的高品質(zhì)活力自由行。

一期開放的江蘇溧陽天目湖集團(tuán)旅居基地是會員最受歡迎的基地之一，也是信美優(yōu)秀的旅居樣板示范基地。在自由行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，信美充分考慮了會員的出行體驗(yàn)，配套了多項(xiàng)增值服務(wù)，如自由行限時(shí)折扣權(quán)益、全程線上輕管家服務(wù)、出行意外險(xiǎn)以及當(dāng)?shù)赜瓮骓?xiàng)目/現(xiàn)場陪同管家服務(wù)的專屬優(yōu)惠價(jià)等。信美表示將持續(xù)追蹤旅居自由行產(chǎn)品的用戶反饋，不斷進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化迭代。

在談及信美與供應(yīng)商的分工與合作模式上，信美介紹，自由行以線上輕管家服務(wù)為主，包括信美總社管家和旅居基地駐地管家/聯(lián)合管家共同服務(wù)。信美有一套完善的供應(yīng)商引入/退出機(jī)制，以及定期迭代的管家SOP服務(wù)手冊，確保供應(yīng)商提供高品質(zhì)的落地服務(wù)。開通自由行后，信美會定期開展內(nèi)外部管家培訓(xùn)，并通過質(zhì)檢、收集會員反饋等方式確保駐地管家/聯(lián)合管家的服務(wù)品質(zhì)如一。

上海分社獲批開業(yè)，華東會員服務(wù)中心成立

在信美七周年成立之際，也恰逢信美上海分社獲得批復(fù)，這是繼2022年信美深圳分社成立后開設(shè)的第二家分支機(jī)構(gòu)，也是信美服務(wù)當(dāng)?shù)貢T、協(xié)同當(dāng)?shù)厍篮献鞯年P(guān)鍵陣地，具有重要的戰(zhàn)略性意義。

信美在上海將繼續(xù)踐行“產(chǎn)銷分離”模式，聚焦經(jīng)代與銀保，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，打造輕型敏捷高效的組織。在信美上海分社成立的同時(shí)，“華東會員服務(wù)中心”也同步成立，除協(xié)助進(jìn)行會員保單服務(wù)之外，也將為會員及客戶提供具有相互制差異化特色的產(chǎn)品，以及屬地化、差異化的康養(yǎng)管理服務(wù)，打造“保險(xiǎn)+”的極致保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，前太保壽險(xiǎn)董事長徐敬惠作為信美上海分社的首單會員親臨現(xiàn)場，參加了上分首張保單簽發(fā)儀式，并帶來了滬上眾多壽險(xiǎn)大咖的期許與祝福，希望彼此攜手奮進(jìn)，為中國壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展共同努力。

徐敬惠表示，作為中國唯一的相互制壽險(xiǎn)組織，超越了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)公司基本盈利周期。信美上海分社的成立，給上海市場注入了新活力，信美相互數(shù)智化、差異化、低成本的經(jīng)營特色將與股份制壽險(xiǎn)公司形成優(yōu)勢互補(bǔ)，也將豐富和完善上海保險(xiǎn)市場的發(fā)展環(huán)境。選擇成為信美會員，以會員身份參與其中，能夠?qū)W習(xí)和感悟新事物，更加身臨其境的感受相互制的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與生態(tài)化服務(wù)。非常期待相互制落“滬”之后，信美給客戶帶來更多特色服務(wù)，為行業(yè)添磚加瓦。