近日，由WEMONEY研究室聯(lián)合人民日報數(shù)字傳播、中國社科院金融研究所金融科技研究室、中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院、中國政法大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院等共同組織的“2024年度數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展論壇暨第七屆司庫品牌計劃發(fā)布儀式”在北京成功舉辦。這場論壇匯聚了金融界各方精英，圍繞“數(shù)字金融新征程：創(chuàng)新與融合”主題，深度探討行業(yè)未來走向。

在數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度交織的當(dāng)下，如何借助技術(shù)創(chuàng)新推動金融服務(wù)實體經(jīng)濟、強化風(fēng)險防控并實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新，成為與會者熱議的核心話題。在同期舉行的第七屆「司庫品牌計劃」頒獎盛典上，杭銀消費金融憑借其突出的創(chuàng)新實踐，斬獲“2024年度卓越科技創(chuàng)新先鋒機構(gòu)”獎項，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。

堅持金融科技自研自建，引領(lǐng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型潮流

自2015年12月成立以來，杭銀消費金融始終秉承“數(shù)字普惠金融”初心，聚焦傳統(tǒng)金融覆蓋不足、有消費信貸需求的客戶群體，以“數(shù)據(jù)、場景、風(fēng)控、技術(shù)”為核心，不斷探索消費金融新模式，為全國消費者提供專業(yè)、高效、便捷且值得信賴的金融服務(wù)。

該公司堅持科技自主研發(fā)與能力自建，持續(xù)加大科技投入，組建了專業(yè)的科技隊伍，搭建起強大的運維平臺、金融科技平臺、大數(shù)據(jù)平臺以及智能風(fēng)控系統(tǒng)，為消費場景項目開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展和公司穩(wěn)定運營筑牢科技根基。

從行業(yè)發(fā)展來看，技術(shù)創(chuàng)新已成為消費金融企業(yè)的核心競爭力。截至2024年末，杭銀消費金融擁有發(fā)明專利109件，在行業(yè)專利授權(quán)量中位居第二。此外，杭銀消費金融聯(lián)合招聯(lián)、馬上和中銀三家消金公司，共同制定了《消費金融領(lǐng)域管理信息系統(tǒng)基本要求》《消費金融領(lǐng)域數(shù)據(jù)分類分級方法》《消費金融領(lǐng)域數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)范》三項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更是為整個消費金融行業(yè)的規(guī)范化、智能化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐，推動行業(yè)朝著更有序、更高效的方向發(fā)展。

憑借在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)優(yōu)化和社會責(zé)任實踐等方面的突出表現(xiàn)，杭銀消費金融還榮獲“年度金融科技創(chuàng)新企業(yè)”“年度創(chuàng)新型中小企業(yè)”“杭州市專利試點企業(yè)”“浙江省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”等多項榮譽。

杭銀消費金融收獲的一系列榮譽，不僅是對其自身創(chuàng)新能力的認(rèn)可，也反映出行業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)保護的重視程度日益提升，預(yù)示著未來消費金融企業(yè)將在技術(shù)研發(fā)與合規(guī)經(jīng)營上持續(xù)發(fā)力。

深化數(shù)字金融場景建設(shè)，賦能業(yè)務(wù)快速發(fā)展

在客戶營銷與服務(wù)方面，杭銀消費金融踐行“讓客戶生活更精彩”的使命，將數(shù)字化深度融入營銷與服務(wù)全流程，致力于精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求、升級個性化服務(wù)體驗。這一做法順應(yīng)了當(dāng)下金融服務(wù)線上化、個性化的大趨勢。

在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)消費貸款市場，杭銀消費金融為客戶量身定制多種輕型玩法和營銷活動，借助APP、小程序、H5、公眾號、視頻號等線上渠道，結(jié)合千人千面的分層策略與精準(zhǔn)營銷投放，實現(xiàn)高效曝光與精準(zhǔn)獲客。

這種數(shù)字化營銷模式，不僅提升了企業(yè)自身的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和品牌影響力，也為行業(yè)提供了借鑒：精準(zhǔn)把握客戶需求、利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是消費金融企業(yè)在獲客與留客方面的關(guān)鍵所在。

同時，杭銀消費金融通過打造“客戶通”一體化工具、建立精細(xì)化客戶群發(fā)任務(wù)機制、搭建企微數(shù)據(jù)可視化看板、運用批量客戶打標(biāo)工具等數(shù)字化運營手段，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。公司還構(gòu)建了消息機器人自動回復(fù)、調(diào)崗自動切換服務(wù)、自動化邀請等自動化服務(wù)能力，大幅提高客服效率。

構(gòu)建智能風(fēng)控體系，筑牢行業(yè)安全防線

在數(shù)字化浪潮推動下，消費金融行業(yè)競爭加劇，風(fēng)控的重要性愈發(fā)凸顯。杭銀消費金融打造的“信用大腦”，作為其風(fēng)控體系的核心，構(gòu)建了一套六位一體的風(fēng)控架構(gòu)，為業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管控的平衡提供了保障。

“信用大腦”在風(fēng)險數(shù)據(jù)管理、策略優(yōu)化、模型構(gòu)建以及欺詐防控等方面的出色表現(xiàn)，代表了消費金融行業(yè)風(fēng)控體系智能化升級的方向。截至2024年末，杭銀消費金融“信用大腦”在線使用模型超150個，累計提交約60項風(fēng)控專利，其中28件已獲授權(quán)，發(fā)明授權(quán)專利數(shù)量保持行業(yè)領(lǐng)先。同年，“杭銀消金信用大腦”榮獲“新數(shù)智 - 數(shù)字金融主題賽道金獎”。

杭銀消費金融大量在線使用模型、眾多專利申請及授權(quán)成果，以及榮獲的行業(yè)獎項，都表明在技術(shù)驅(qū)動下，消費金融風(fēng)控正朝著更加精準(zhǔn)、高效、智能的方向邁進。未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化風(fēng)控將成為消費金融企業(yè)抵御風(fēng)險、穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵基石。

展望未來，以杭銀消費金融為代表的企業(yè)在數(shù)字金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，將持續(xù)推動行業(yè)技術(shù)升級、服務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險防控能力提升，引領(lǐng)消費金融行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。